И Н Ф О Р М А Ц И Я                                                                                                                                   по обращениям граждан,поступившим в Администрацию  Нижнемедведицкого сельсовета Курского района Курской области

за 3 квартал 2023 года

В АдминистрациюНижнемедведицкого сельсовета Курского района Курской области за отчетный период поступило 20 обращений граждан, а количество вопросов в них составило 22.

Из них:

- письменных-  15 (с сайта - 6, по электронной почте – 6, письмо – 3);

- устных–5(по телефону –5).

Помимо предусмотренных ранее письменной и устной формы обращений, уже несколько лет введена электронная форма обращений, с использованием информационно-коммуникационных сетей (посредством заполнения специальной формы на официальном интернет-сайте или посредством направления обращения в виде электронного письма на адрес электронной почты Нижнемедведицкогосельсовета Курского района, что позволяет значительно сократить бумажный документооборот.

Информационно-справочная работа по обращениям граждан ведется с помощью внешнеориентированной информационной системы «Обращения граждан», которая подключена к общей системе Администрации Курской области  и сельсоветов Курского района. В ней регистрируются поступившие от граждан обращения, где отрабатываются ответы, согласно единой классификации, анализируется ответ, выставляется оценка ответа заявителем. Работа в единой системе дала возможность перейти на электронный документооборот.

Обращения классифицированы по актуальности и темам:

- экономика (строительство и ремонт дорог и жилья, благоустройство территорий, организация транспортного обслуживания населения, газификация и технологическое присоединение к газовым сетям, отсутствие уличного освещения) – 20;

- жилищно-коммунальная сфера (обеспечение жильем, постановка на учет нуждающихся в жилье, ремонт жилья, вывоз мусора и ликвидация несанкционированных свалок, жалобы на рост тарифов услуг ЖКХ, перебои в обеспечении водой) – 0;

государство, общество, политика (конституционный строй, основы государственного управления, гражданское право) – 0;

- оборона, безопасность, законность (оборона, безопасность и охрана порядка, прокуратура) – 0;

- социальная сфера (оказание помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (пенсионерам, инвалидам, многодетным семьям, пострадавшим от пожаров), по вопросам культуры, образования, здравоохранения) – 0.

По типу обращения:

- заявления – 20;

- жалоба -0;

- предложение - 0.

По типу заявителя:

- именное - 20;

- коллективное - 0;

- организации – 0;

- без подписи - 0;

- организация - 0.

По частоте обращений:

- первичное – 20;

- повторное – 0.

Результаты рассмотрения обращений:

- «поддержано» - 7;

- «разъяснено» - 12;

- «отказано» - 1.

Исполнено:

- с выездом на место - 5;

- коллегиально - 0;

- с участием автора - 0.

Сведения о типах авторов обращений,

поступивших за 3 квартал 2023 года

На все обращения граждан даны исчерпывающие ответы.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения поступивших обращений в ряде случаев запрашивались дополнительные сведения и материалы, организовывалось оперативное взаимодействие с заявителями.

 Показателем результативности работы с обращениями граждан является то, что ни одно обращение, поступившее в Администрацию Нижнемедведицкого сельсовета Курского района, не остается без внимания, ответы получают все обратившиеся граждане. Следует заметить, что не всегда предоставленные  ответы совпадают с пожеланиями граждан и в данном случае в них даются необходимые разъяснения с обязательной ссылкой на законодательные акты.

Обращения традиционно играют важную роль в процессе управления, так как с их помощью осуществляется связь с населением, контроль за деятельностью аппарата государственного и местного управления, а также реализация законных прав граждан.