АНАЛИЗ

 обращений граждан, поступивших в Администрацию Нижнемедведицкого сельсовета  Курского района Курской области

за   2020 год

          В Администрацию Нижнемедведицкого сельсовета Курского района Курской области за отчетный период поступило  30 обращений граждан.

Из них:

- письменных - 20 (от заявителя);

- устных – 10 (по телефону).

         Помимо предусмотренных ранее письменной и устной формы обращений, уже несколько лет введена электронная форма обращений, с использованием информационно-коммуникационных сетей (посредством заполнения специальной формы на официальном интернет-сайте или посредством направления обращения в виде электронного письма на адрес электронной почты МО «Нижнемедведицкий сельсовет», что позволяет значительно сократить бумажный документооборот.

          Информационно-справочная работа по обращениям граждан ведется с помощью внешнеориентированной информационной системы «Обращения граждан», которая подключена к общей системе Администрации Курской области. В ней регистрируются поступившие от граждан обращения, где отрабатываются ответы, согласно единой классификации, анализируется ответ, выставляется оценка ответа заявителем. Работа в единой системе дала возможность перейти на электронный документооборот. 

Обращения классифицированы по актуальности и темам:

- экономика ( благоустройство, освещение  и т.д.) – 28;

- жилищно-коммунальная сфера – 0;

- социальная сфера – 1;

- государство, общество, политика – 1;

- оборона, безопасность, законность –0.

 По типу обращения:

- заявления – 29;

- жалоба- 1;

- предложение- 0.

По типу заявителя:

- именное - 27;

- коллективное - 2;

- без подписи – 0;

- организация – 1

По частоте обращений:

- первичное – 29;

- повторное – 1

Результат рассмотрения обращений:

- (+) «положительно и частично положительно» – 15;

- «разъяснено» - 14;

- «отказано» - 1.

Исполнено:

- с выездом на место – 12;

- коллегиально –0;

- с участием автора – 0.

Сравнительная характеристика обращений граждан

за 2019- 2020 гг., поступивших от:

         Прием граждан руководящим составом в Администрации Нижнемедведицкого сельсовета Курского района Курской области на 2021 год осуществлялся еженедельно в соответствии с графиком, утвержденным  Главой сельсовета.

Показателем результативности работы с обращениями граждан является то, что ни одно обращение, поступившее в Администрацию Нижнемедведицкого сельсовета Курского района, не остается без внимания, ответы получают все обратившиеся граждане. Следует заметить, что не всегда предоставленные  ответы совпадают с пожеланиями граждан и в данном случае в них даются необходимые разъяснения.

Обращения традиционно играют важную роль в процессе управления, так как с их помощью осуществляется связь с населением,   а также реализация законных прав граждан.

Заместитель Главы Администрации                                                         Нижнемедведицкого сельсовета                                       О.Н.Каменева